FAQ - Foire aux questions

Produits/offre

Quels sont les avantages de la boutique coffrage de PASCHAL ?
Dans notre boutique coffrage, vous avez la possibilité de commander votre produit souhaité 24 heures sur 24 et donc indépendamment des heures d'ouverture.

De plus, vous pouvez profiter de notre offre de la semaine actualisée en permanence et de beaucoup d'autres produits avec remises spéciales (disponibles dans nos Vente Spéciale).

Quels articles puis-je acheter en ligne ?
Nous étendons régulièrement notre gamme en ligne. Toutefois, tous les produits ne peuvent pas être proposés à la commande en ligne.

Les produits PASCHAL peuvent-ils être achetés et loués en ligne ?
Actuellement, seuls les produits de coffrage peuvent être achetés en ligne. Si vous êtes intéressé(e) par la location de nos produits, veuillez contacter votre représentant PASCHAL ou utiliser notre formulaire de contact.

Inscription/compte client

Comment puis-je m'inscrire ?
Vous pouvez vous inscrire ici en tant qu'entreprise ou particulier.

Puis-je également acheter des produits dans votre boutique coffrage en tant que particulier ?
Les particuliers peuvent également acheter des produits PASCHAL en ligne dans notre boutique coffrage. Pour cela, veuillez vous inscrire dans notre boutique.

Puis-je commander des articles dans la boutique coffrage sans être enregistré(e) ?
Pour pouvoir commander dans notre boutique, vous devez être enregistré(e).

En tant qu'utilisateur enregistré, vous bénéficiez de l'affichage de l'historique de vos commandes et de toutes les commandes en cours avec le statut de livraison actuel. Vous pouvez également créer un mémo.

J'ai oublié mon mot de passe – Comment puis-je en recevoir un nouveau ?
Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe dans l'espace de connexion. Cliquez pour cela sur le lien « Mot de passe oublié ? ». Après la saisie de votre adresse électronique, vous recevrez un courrier électronique avec un lien pour obtenir un nouveau mot de passe.

Comment puis-je supprimer mon compte client ?
Veuillez contacter pour cela notre service client :

kundenservice@paschal.com
Tél. +49 (0) 78 32 / 71-0

ou utiliser notre formulaire de contact.

Commande

Comment puis-je commander des produits dans votre boutique coffrage ?
Connectez-vous avec vos données d’accès ou enregistrez-vous dans la boutique coffrage et placez les articles souhaités dans le panier. Pour acheter les articles du panier, allez à la caisse et suivez les étapes du processus de commande.

Comment puis-je annuler une commande ?
En principe, les commandes nous engagent. Si vous souhaitez annuler une commande, contactez le plus rapidement possible votre représentant PASCHAL.

Comment puis-je faire une réclamation sur un produit ?
Si vous avez un motif de réclamation, veuillez contacter votre représentant PASCHAL. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.

Livraison

À combien se montent les frais d'expédition ?
Le montant des frais d'expédition dépend du lieu de livraison. Les frais d'expédition s'affichent dans le processus de commande après la saisie de l'adresse de livraison.

Puis-je récupérer moi-même les matériaux de coffrage commandés ?
Oui, vous pouvez récupérer vous-même les produits commandés. Veuillez pour cela sélectionner l'option d'expédition correspondante dans le processus de commande.

Quel est le délai de livraison ?
Vous recevrez les informations relatives à la date de livraison définitive lors de la confirmation de la commande. De plus, vous pourrez suivre le statut de livraison depuis votre compte client dans l'historique des commandes.

Autres questions

Puis-je également utiliser mon smartphone dans la boutique coffrage ?
Notre boutique web est optimisée pour différents appareils. Par conséquent, vous pouvez également naviguer dans la boutique coffrage avec vos appareils mobiles tels que tablette ou smartphone.

À qui puis-je m'adresser pour les questions spécifiques ou les problèmes techniques ?
Pour les questions spécifiques ou les problèmes techniques, vous pouvez contacter :

kundenservice@paschal.com
Tél. +49 (0) 78 32 / 71-0

ou utiliser notre formulaire de contact.